Добрый день! Люди,подскажите,кто в курсе,как бороться с О2. В октябре 2016 продлила договор и хотела получить новый телефон с помесячной оплатой.Телефон получила (перед закрытием в 18.00).Дома его включила,стала загружать какие-то программы...не прошло и часа,как он "замер", то есть вообще не реагировал ни на что,время остановилось,не заряжался,ну то есть полностью...Карточку в него не вставляла вообще,т.к.ее нужно было обрезать. Утром,к открытию принесла его в О2шоп,в таком замерзшем виде отдала Гуру О2 шопа ,на что он мне тысячу раз пообещал,что конечно же я получу другой новый функционирующий телефон.Я,как дурочка,поверила и стала ждать.Ведь если бы я купила в магазине бракованную вещь,я могла бы ее поменять или сдать...С того момента начались мои мытарства.Я ходила в этот шоп чуть ли не через день с вопросом,когда я получу телефон,при этом естественно исправно платила за него помесячную оплату.Затем я начала писать письма и факсы в О2централе,на которые я ене получала никаких ответов.Через 4 месяца я остановила оплату,параллельно написав очередное письмо в О2,что жду разъяснений,ЗА ЧТО я плачу? Вместо ответа в мае 2017 я получила письмо уже из ИНКАССО,что я должна оплатить телефон в полном обьеме и сразу (который я так и не получила!).В О2 шоп я после 4 месяцев ходить прекратила,т.к.Гуру уволился,а остальные работники ничего мне сказать не могли.С мая 2017 по январь 2018 я постоянно контактировала с ИНКАССО,они также не могли добиться ответа от О2,где же все-таки мой телефон.Наконец в январе 2018 они прислали мне ответ из О2 о том,что в декабре 2016 года Гуру отправил мой телефон в ремонт и 20.12.2016 расписался в его получении.Мне об этом никто не сообщил.Но 4.01.2017 я в очередной раз была лично а О2 шопе,где мне сообщили,что Гуру за неделю написал Кюндигунг и больше там не работает.Ничего о моем телефоне они не знали и вместе со мной отправили прямо из О2 шопа очередной факс в О2 централе с вопросом,где мой телефон (подтверждение факса из О2 шопа имеется).

После того,как в январе 2018 я наконец узнала,что мой телефон получил этот турецкий Гуру и скрыл это (хотя почему он держал телефон два месяца у себя и отправил потом в ремонт,я не знаю,я ожидала новый телефон), я сразу же обратилась в полицию. В полиции мне сказали,что постараются найти телефон и выяснить ,это Бетруг или воровство,узнать,пользовался ли кто-то этим телефоном в течении этого времени или нет.И что ответят мне письменно или позвонят. Ответа до сих пор нет,не знаю,нужно ли идти туда напоминать о себе.Все это написала в ИНКАССО,на что они ответили,что телефон уже находится в полиции и я могу пойти его туда забрать и соответственно все оплатить уже со всеми пенями и т.д..Я ответила,что отказываюсь платить за то,чего не получила на протяжении 19 месяцев.Я считаю,что договор со стороны О2 не выполнен, чувствую себя обманутой и т.д. Вот сейчас пришло письмо из суда. Неужели у меня нет шансов добиться справедливости? Да,я не права,что прекратила оплату после 4 месяцев(деньги до сих пор у них),но я и не получила ничего!! Я держала в руках телефон одну ночь,работал он максимум час,а карточка не была вставлена ни на секунду! Я множество раз ходила в О2 шоп,они довели меня до нервного срыва,я 10 дней лежала в больнице(бумаги есть).Они постоянно нагло обманывали,а О2 не отвечало на письма.Разве это справедливо,что сейчас я должна заплатить 1000 евро за воздух?

P.S.Кстати,ИНКАССО написало мне,что О2 ответил им,что телефон был в порядке,но я сама заблокировала Гугль конто, а у меня есть бумага из Репаратурцентра,что там было три заводских ошибки,в том числе,что он полностью отключался. Вот так нагло обманывают,ничего не дали, продленный ради этого телефона дорогой Фертраг на звонки я исправно плачу и должна заплатить за телефон,который я с 2016 года так и не увидела. Подскажите,есть ли шансы на справедливость?