Ваша знакомая, а главное, её ребенок в беде, надо искать любую возможность ей помочь.
Тут есть люди, которые в законах разбираются, Вас никто не хотел обидеть, Вы эмоционально среагировали, Вы просто не поняли, Вас никто не хотел задеть, наоборот, пытались что-то посоветовать.
Пиранья в законах разбирается и людям помогает. Прислушайтесь к её мнению.
Проблема Вашей знакомой еще и в том, что она играет на чужом поле, по чужим правилам. Она не знает как правильно себя повести, что нужно правильно сказать, а что ни в коем случае нельзя говорить и делать. Для начала надо собрать как можно больше информации по теме. Здесь и подскажут что-нибудь (не всегда правильно, информацию прийдётся тщательно сортировать), и ссылки накидают. Как у Вас с немецким? Вы понимаете немецкие ссылки?
Почитайте, какими правилами руководствуются финская соц. служба, отбирая детей
http://fontanka.fi/articles/7162/
В Германии, думаю, тоже примерно такие же критерии.