С точки зрения параграфов - продавец прав. Его человеческие/личностные качества - дело десятое. В конце концов, товар выставляется для того, чтоб его продать и не всем охота возиться с покупателями, которые чего-то там недосмотрели.
У меня, как частного продавца, тоже была пара случаев, когда покупатели начали гундеть. Один раз продала лыжные почти новые штаны, марочные, не фуфло какое-нибудь - купили какие-то из "наших". Днями молчок. Потом начали нудить - ой, да нам вот подарили, да ещё и куртку, нам теперь штаны не нужны. А мне-то какое дело, кто тебе что и когда подарил? Плевать, думаю, я вообще с такими связываться не хочу, согласилась на отмену сделки, только говорю - подтвердите по линку, что сделку мы аннулировали, я тогда провизион от ибэй назад получу. Ничерта не поняли, пишут - ну если вам это так важно (МНЕ важно, неплохо мыслят, а?), то мы вам переведём эти несколько евро... Надо же, они мне ещё и одолжение хотели сделать, во люди.