Уважаемый 5Jordan! К сожалению ваш подход к решению проблемы сводится к транспортировке воды в решете.
1. Нужно привыкнуть к тому,что реагируют только на письма. В данном случае заказные. Разрешается послать факс, а потом письмо.
2. Нужно не забывать,что в Call Center работают исключительно ИДИОТЫ, которым платят очень маленькую зарплату. Поэтому злиться и ругаться что один из них сделал ошибку бесмысленно.
3. Свидетеля придумать просто так нельзя. Тем более когда их более одного.
4. В отделе рекламаций тоже очень любят играть в Пин-понг. См пункт 2. Поэтому твоя задача обьяснить им понятным ИМ языком, что если они не пришлют тебе правильный счет, то им придется оплачивать:
- Судебные издержки. (20..50 евро)
-Издержки на твоего адвоката (200..500)
-Издержки на своего адвоката
-Издержки на поход свителеля в суд (100 евро)
Самая большая проблема сдесь - Какждый второй угрожает им адвокатом и судом. Поэтому тебе надо убедить их Вежливо в том, что ты не просто так орешь, а говоришь серьездно. Именно последнее у тебя и не получается.
Так что дави на свидетелей. Возьми у них письменные показания, и пошли их в О2.