Я прохожу в данный момент практику в одной фирме, которая предоставляет услуги расчёта расходов на отопление (Heizkostenabrechnung).
Важно знать, что Ablesung осуществляется раз в году, т.е. каждые 12 месяцев (z.B. zum 01.07.)
Сначала снимают показания со счётчиков тепла (Heizkostenverteiler), холодной и горячей воды (Kalt- und Warmwasserzähler), если таковые имеются.
Дальше Вам должны предоставить протокол в котором записаны показания. Если Вы его подписали, то тем самым Вы согласились с тем, что показания правильны. Это уменьшает Ваши шансы в суде до нуля. Почему? Всё просто: ампулы, которые были заменены на новые не сохраняются, а утилизируются. Тем самым вещественные доказательства пропадают, а остаются цифры и Ваша подпись.
Далее, многие об этом не знают, что расходы на отопление (Heizkosten) - это не только тепло с батарей, а также определённый процент расхода горячей воды + Ваша доля тепла, которое было передано на отопление всего дома. Т.е. если Вы не включали отопление за всю зиму - это не означает, что Вы за тепло вообще платить не будете. Есть такое понятие как "Wärmeklau". Доказано, что квартиры на первом этаже и на самом верхнем потребляют в среднем больше тепла, чем те, что находятся посередине. Для того, чтобы финансово не обидеть соседей снизу и сверху было решено ввести коэффициент рапределения расхода тепла по потреблению и квадратным метрам. Он может быть 50/50, 60/40 и 70/30 (70% - по потреблению, 30 - по квадратным метрам).
Следует заметить, что хозяин жилого дома с расчёта расходов на отопление не имеет ни одного цента прибыли - это запрещено. Он только "раскидывает" расходы на жильцов дома. Маленький пример: если городской водоконал поставил 100 000 кубометров воды, а счётчики воды по всем квартирам в сумме показали расход 950 000 кубометров, то владелец дома имеет право пропорционально "раскидать" остаток на жильцов дома.
К теме о том, что счётчики тепла (Heizkostenverteiler) считают тепло летом в жаркую погоду. Есть два типа счётчиков тепла: nach Verdunstungsprinzip (по принзипу испарения) и электронные. В ходе длительного наблюдения было установлено, что жидкость в ампулах испаряется в летний период. Эти испарения минимальны, но они были установлены. Для этого было решено добавить кол-во жидкости в ампулу на какую-то долю выше отметки "0". Вы можете это сами увидеть, если не включали отопления после замены ампул.
Советую Вам ещё раз пересмотреть все показатели, которые были записаны и пересчитать всё на калькуляторе. Heizkostenabrechnung делается с помощью компьютерных программ. Вероятность того, что они ошиблись очень низкая, но, возможно, были введены неправильные показатели.
Удачи!