работал одно время диспетчером в ЖКХ

Все заявки приходит через компьютер по ЕДЦ,Виртуального оператора,Сайт мэра,Электронный дом,портал префектуры,также если пришел житель на диспетчерскую в течении 10 минут принять заявку и занести ее в компьютер ( заявки выборочно проверят префектура округа так и департамент мэра по ЖКХ) заявку передаешь мастеру или в отдел ПТО,Благоустройства,технику на уборку территории ,засор мусоропровода

У каждой заявки Номер и время исполнение заявки,кровля,течи,отопление,канализация,акт о залитии,мыши крысы, и многое другое

Касаемо лифтов ,если дом ТСЖ( кооперативный) председатель заключает договор на обслуживание дома с сертифицированной лифтовой компанией ,МКД- тоже самое.

Есть строительная фирма строит дома и сама их обслуживает и у них свои механики по лифтам

Дома которые через диспечерезацию+ надземные переходы лифты (Гормост )

Приходит либо заявка через Компьютер , не света,грязно в лифте,стоит не работает,вибрация шум при движении,упали вещи ключи,телефон в шахту лифта, либо звонят с лифта или подъезда

-----Застревание в лифте - освободить пассажира в течении 30 минут

---Не работает лифт обычно устранение 24 часа,если лифт один вподьезде- 15 часов

Днём работает механик по лифтам после 18 часам звонишь диспетчеру по лифтам он передает заявку ,,Аварийной службе,,

Приезжает механик говорит лифт ставить на простой на сутки или более- заводить в компьютер отключении чтоб заявки по лифтам по этому адресу не шли

Обычно лифт ремонтировали 2-3 дня если лифт старый снят с производства нет запчасти в наличии

Каждую заявку надо обработать и передать на исполнение на мастерский участок,лифты,водоканал,,теплосеть,капитальщикам, у нее лимит по времени и написать комментарий что сделано

В вашей ситуации надо обращаться к собственнику а он передает тому с кем заключён договор на ремонт и обслуживание лифта