Добрый день. Заранее извиняюсь, если не в ту ветку.

Нам очень срочно нужен совет знающих людей (юристы, гутахтеры, все кто сталкивался с подобным, все welcome).

Месяц назад мы купили квартиру и 10 января переехали. Дом новый. Gesamtabnahme всего дома будет в апреле 2020 г. (когда будет благоустроена вся придомовая территория, убран мусор и т.д.). В доме 8 квартир. 3 этажа. Мы живем на самом верхнем этаже. Снизу нас уже тоже все живут.

Итак, вчера утром (после шторма) нам позвонила соседка и сказала, что у нее течет по стенам на кухне и просила проверить нас нашу квартиру тоже.
Я осмотрела все стены и не увидела никаких повреждений. Потом я открыла жалюзи и увидела скопившуюся воду на терассе.

Терраса квадратная, 13 кв.м., с краном. Наша терраса это потолок соседки (кухня с залом).

Скопившаяся вода не доходила где-то 40 см до нашего окна (окно 3 м шириной, возле него как и положено есть решетка для отвода воды). Дверь на террасу я не открывала, и не смотрела по сторонам. Через 30 минут приехал застройщик (он же продавец) и пошел один на террасу, а потом говорит "ну посмотрите, у вас же КРАН ОТКРЫТ!".
Сказать, что я была в шоке - это ничего не сказать. Кран мы не открывали (Кто вообще зимой в здравом уме при шторме будет открывать воду на террасе? Вопрос как это доказать?) Но там стояли стулья и стол, они упали при сильном ветре и единственное, что приходит нам с мужем в голову, что они при падении задели этот кран и он открылся. Муж проводил сегодня эксперимент, это возможно. Считал также сколько воды вытекает из крана за минуту (24 литра) и за час (~1440 л.) При сильном напоре воды.
Объясню почему: вчера когда пришел застройщик - сразу после осмотра террасы, он пошел искать счетчики воды, вырвал с корнем эту железную крышку из стены И начал фотографировать счётчики и орать, что у нас утекло 10 кубов воды. С чего он решил, что именно 10 - это загадка. За ровно месяц у нас (на данный момент) показывает 18 кубов холодной и 6000 горячей воды. Нас 3 человека (включая маленького ребенка, с ежедневными купаниями и трехразовыми стирками и т.д.). Воду мы мягко говоря не экономим, тряпочкой ради экономии не обтираемся и явно не вписываемся в статистику со 120ю литрами pro Person pro Tag.
В общем муж подсчитал наши расходы воды в предыдущие годы (в другой квартире), чтобы вывести средний показатель и от него отталкиваться, чтобы узнать сколько кубов могло утечь, и во сколько часов все это началось. По подсчетам между закрыванием крана (в 8.20 утра ) и его открытием прошло около 4-5 часов (соответственно самопроизвольное открытие крана произошло в 3-4 часа ночи во время шторма). Я вставала в 4 ночи в тот день, была на кухне и ничего не слышала, только закрыла окно, потому что был ужасный ветер.
Потом должна была приехать Sanitär фирма, чтобы проверить исправность крана, но ни вчера, ни сегодня никого не было.
Я позвонила мужу сразу же после ухода застройщика, он приехал и они начали обвинять друг друга в этой ситуации (тот орет про кран, а мы стоим на том "а почему вообще вода не уходит, а копится?!"). Ведь по логике вещей , если кран предусмотрен и его открыть , то вода должна уходить в нужном направлении (от дома к сливным трубам, а не наоборот и копиться в решетке под окном). При том что воды возле самого окна НЕ БЫЛО, поскольку градус террасы (теоретически) должен быть 3 градуса в сторону отхода воды, вода была тем не менее в металлической решетке возле окна. Даже когда кран уже был закрыт, в течение 2-3х часов после этого. Плитка уже сверху высохла, а вода возле окна в решетке все стоит. Потом мы увидели что там песок и позвали опять застройщика, мол "смотрите вода не уходит ". Он сразу изменился в лице и пробубнил "да.. надо смотреть". Пришел с работником и сказал ему поднимать плитку возле одной стены. Муж параллельно звонит в страховую и спрашивает что делать . Там говорят никакие работы не производить до осмотра gutachter'ом.

Я параллельно снимаю весь процесс на видео и при поднятии последней плитки возле окна - оттуда вытекает поток скопившейся воды и течет туда, куда он должен течь - в направлении ОТ дома к трубе диаметром 12 см. А снизу под всей этой плиткой оказался... мелкий песочек. Не галька, нет, такой песочек, что можно куличики лепить.
Застройщик сразу начал быстро-быстро распоряжаться чтобы срочно начали все это дело исправлять, при этом категорически не признавая ошибки конструкции и Baumängel. Муж практически пинками его выпроводил, не давая вносить какие-либо изменения, иначе мы потом ничего не докажем.
Обратились в hausverwaltung, они обратились в фирму по сушке помещений. Они приехали в 17.00. Смотрели нашу квартиру, под нами 2 квартиры и на первом этаже одну. Плюс подвал. Да, вода дошла до подвала, вычерпывали ведрами. У нас видимых повреждений вчера не было, но отличалась Температура стен и приняли решение снять плинтус. Там было влажно. Сегодня плинтуса начали отваливаться сами в другом углу окна..
Фирма по сушке помещений сказала, что следующее будет это сама сушка (с пробуриванием полов) и они ждут ответа от страховой. У нас теплый водный пол. Это вообще возможно, чтобы не попасть в эти трубы при сверлении?..
Вечером мы написали письмо в эту страховую с просьбой прислать гутахтера, чтобы установить, что вода не могла уходить в принципе из-за ошибок строительства. Сегодня никакого ответа. HaftpflichtVersicherung тоже молчит со вчерашнего утра (обещали, что перезвонят с schadenabteilung). У нас такое чувство, что никто не хочет устанавливать вину и не знаем куда обращаться. Rechtschutzversicherung у нас нет.
Мы ищем гутахтера, готовы его оплатить сами. Поможет ли это? Кто устанавливает вину? Какие наши следующие шаги?
Мы второй день уже не можем спокойно спать и предвидим самые ужасные перспективы , что мы останемся вообще без квартиры и с долгами на много сотен тысяч евро, если сочтут, что открытый кран это наша "грубая небрежность" и плевать, что нет abdichtung стены дома от воды и что сама конструкция неверная.
Мы будем очень благодарны за любые ответы и советы. Спасибо, что дочитали до конца.