Это нежелание помогать или некомпетентность...

А какая разница?

Если вы не будете настаивать исправить ошибку они просто зажмут ваши деньги и всё. Трeбовать нужно именно письменно (потому что телефонные разговоры никому не нужны), требования излагать коротко и внятно, и указать всю необходимую информацию (рассказ о хаусмастере и Хрене, к необходимой информации не относится).

Ибо соседка имеет контракт со своим собственным поставщиком и оплачивает свой счётчик сама. А вы просто платили по факту за нечто несуществующее, а за свой реальный расход по своему счётчику теперь заплатите ваттенфалю.

Все эти компании поставляют электричество не на конкретный счётчик, а в сеть. А вы из этой сети по факту расходовали электричество поставленное штромио через свой счётчик. Стало быть единственный правильный вариант: штромио, в своём расчёте, должен исправить номер счётчика и расход на ваш правильный. То же самое должен сделать штромнетц берлин. И тогда всё встанет на свои места.

то у него глаз задергается

Это должно кого-то волновать? Раз счётчики в закрытом помещении, пусть регулярно открывает. Надоест, пусть жильцам ключь выдают.