Однозначно знал. Если ему было сказано - ни один из ключей не открывает двери - замок надо ремонтировать.
Все.
Проблема, подчеркиваю в который раз, не в том, чтоб зайти в квартиру, а в том, что замок в двери не работает.
Информация о двух ключах, не могущих открыть дверь - необходимая и достаточная заключения о повреждении замка.
В этом случае дополнительные заключения компетентных мастеров понадобятся фермитеру только для того, чтоб удостоверится, что замок не работает. Поскольку тупизну человеческую никто не отменял, то конечно есть шанс, что митеры где-то тупят с открытием дверей, а замок исправен. В этом случае фермитер, если подорвался среди ночи че-то там делать, или кого-то подрядил - выставляет протупившим митерам счет. Но именно в этом порядке - сначала фермитер ОБЯЗАН решить проблему с замком, потом уже посмотреть кто виноват и с кого получать компенсацию.
Так вот это уже не важно. Митер имеет право не знать, по какой причине его ключ не открывает двери. Фермитер обязан решить проблему, а потом разобраться, кто должен оплачивать банкет.
В данном случае, если сначала два человека, а потом еще и соседи, два разных ключа используют, и ничего не работает, это указывает на отказ замка.
По какой причине, спички от врагов, или потому что от старости сломался - это уже второстепенный вопрос.
Причина возникновения неисправности в данном случае не избавляет фермитера от обязанности устранить возникшую неисправность.
Оплата устранения неисправности и прочих последствий, уже зависит, конечно, от причины и обстоятельств.

Неа. У митера была другая ошибка.
Ему надо было записывать разговор по моб. телефону с фермитером, предварительно получив от него согласие на запись, и четко зафиксировать именно доведения до сведения фермитера о том, что ни его ключ, ни ключ его жены дверь открыть не могут, что указывает на то, что замок поврежден и нуждается в ремонте либо замене.
Для 146% можно еще пару соседей было позвать, чтоб стояли рядом и слушали переговоры по громкой связи.
Если фермитер получил информацию, что ключами замок не открывается - то не имел права уже посылать. Скрепки, спички или даже кривые руки - не важно, не имел права. Посылать может, только если нет ключей (ключи с видимыми физическими повреждениями это частный случай ситуации отсутствия ключей)