Если ключ не открывают замок полностью, не доверчивая один оборот - замок вышел из строя (а у ТС даже еще железобетонней случай, у него два ключа были, свой и жены, оба не открывали).
Так вот это УЖЕ означает наличие неисправности, требующей немедленного устранения.
Ремонтопригодность - это следующий уже вопрос. Причина - это тоже следующий вопрос.
Но проблема не открывающегося легальными ключами замка - это 146% проблема фермитера.
Он ее обязан сначала решить, а потом либо с митера снять денег, если тот виновен, либо со своих страховок, если они покроют, или просто потерять свои деньги/время.
Так вот, обозначенную неисправность фермитер устранять отказался, направив митера к шлюссельдинсту.
Фермитер сколь угодно долго может объяснять потом, (в суде, например) что он неправильно понял ТС, но если он не опровергнет, что ТС ему сообщал о том, что ключи не открывают замок - то это все будут разговоры в пользу бедных. При отказе фермитера устранить неисправность митер имеет право устранить за свой счет, и требовать с фермитера компенасции расходов.
Так что, скорее всего, сейчас фермитер просто будет говорить, что ему по телефону никто не говорил о том, что ключи не могут открыть замок. И тогда, конечно, у ТС шансы не очень. Но если есть свидетели телефонного разговора с фермитером, то тогда уже другое дело, может и не получится у фермитера спрыгнуть.