Нет, не все.
Потому что было по-другому, насколько я понимаю написанное ТС, а именно - фермитер был проинформирован о том, что ключ не открывает дверь, то есть о наличии неисправности, подлежащей немедленному устранению.
Не просто "не можем открыть дверь" фиг знает по какой причине. А именно о том, что замок вышел из строя. В таком случае, если фермитер не верно интерперетировал полученную информацию - это его проблема.

Еще раз - о том, что замок сломался, он узнал из первого звонка, ДО того даже, как шлюссельдинст приехал что-то делать. И если он ответил, что ничем помочь не может - он тем самым отказался от устранения существенного недостатка.
После этого митер имеет право устранить за свой счет, и потребовать от фермитера соответствующей компенсации.
Так что да, заводить мотор и лететь в ночи с замком наперевес, если у него там нет хаузмастера, которого можно подрядить на это дело.
Так ТС и позвонил. А описанием проблемы - ключ не открывает двери - поставил фермитера в известность о том, что замок не годен, и надо его менять. Даже если это не напрямую говорилось, но проблема была описана по телефону ДО того, как началось ее устранение, если фермитер не понял, что замок сломан, и подлежит ремонту/замене - то это таки его проблемы.