поддерживаю вашесказанное, с одним НО..я бы пошла напрямую к директору. из собственного опыта и опыта подруги: несколько еффективней. тем более ТС пишет, что девочка уже говорила с фертрауенлерер и ничего не изменилось. поговорить с директором и отдать в руки заготовленное письмо с фактами (als Gedächnisstütze), с просьбой отрегулировать ситуацию. мобинг сам по себе - уже повод поднимать тревогу. у нас в гимназии устроили большой там-там, когда пару девочек с класса пошли к директору, проявив свой гражданский долг (на самом деле, как потом выяснилось хотели мальчишкам насолить) и рассказали, что над одним мальчиком в классе другие издеваются. моббинга еще не была, но предпосылки были, в чем-то девочки были правы. просто група мальчишек начали с небольших "пацанячих шалостей", типа подножку поставить, толкнуть незаметно, и все с улыбкой "мы же друзья", но потом пошли в разнос. и когда у тебя из рук выбивают поднос с обедом и все летит тебе в лицо, тут уже не ребячьи шалости, и правильно было, что их "тормознули". так там и экстренное собрание родительское созвали, где директор речь минут на 40 толкал, что они такого поведения в школе не допустят, и виновников отстранили от всеобщего похода в театр и заставили в этот день помогать хаусмастеру в школе, двор подметать, и в акты замечание занесли. а тут не только моббинг, а еще с нацисткой подоплекой - чем болъше шума родители поднимут, тем лучше. и хотя Ирмино "писменное, по э-пост и факсу" тут уже у многих улыбку вызывает, это как раз тот случай, когда не только "поговорить", а писменно факты озвучить с просьбой о писменном отчете, какие меры были приняты.