Так и не написали, какой возраст у ребенка?
У моей подруги была похожая ситуация. Он "истинный ариец", единственный сын состоятельных родителей, она иностранка-голодранка, да еще и русская! У родителей был шок полный и они не скрывали своего ФИ по отношению к ней. Родился ребенок, ноль эмоций с их стороны, пришли посмотрели, даже подарка не принесли. На кристины не пришли, якобы понос напал. Она здесь абсолютно одна, никого из родных, муж в постоянных командировках, по первости просила их посидеть с ребенком, если ей куда-то отлучиться надо было, у них сто тысяч причин, чужие люди с ребенком иногда сидели. Она везде пешком с коляской моталась (тогда у нее еще вод. прав не было), а его родители через дорогу жили и в ус не дули. Помощи от них ноль было, в гости 2 раза в год приходили, никаких гостинцев внуку не приносили, ее вечно критиковали. Моя подруга бессилась конечно сильно, как так единственный внук и такое отношение, но воспитание ей не позволяло их на ... послать, просто забила на них, ингнорировала, как могла, в гости к ним не ходила, мужу на мозги не капала, в их нечастые визиты была с ними прохладна, занимала позицию в одно ухо влетело в другое вылетело.
Жили они так дальше, время шло, ребенок рос, был очень похож на их сына. И в какой-то момент, по моему, когда ребенку лет 5-6 было, их по отношению ко внуку как подменили, они стали его забирать, дед его стал на разные секции водить, ко всем родственникам давай его возить, по 4 раза в год в отпуск с ним ездить, покупать ему все.
Итог - сейчас внуку почти 17 лет, они в нем души не чают, очень им гордятся, внук у них много времени проводит, часто в отпуска с ними ездит, уже пол мира повидал, хороший, умный парень, очень их любит. В финансовом плане, все что с внуком связано, без проблем, захотел в Англию на месяц, англ. подучить - битте, захотел к бабушке в Россию, билет закажут, права вод. оплачивают и т.д. и т. п. С его матерью у них теперь отношения более менее, но надо отдать должное, при внуке никогда в ее сторону ничего плохого не говорили, в воспитательные вопросы не лезли и даже мотивировали его говорить с ней на русском языке!
Вот так вот в жизни бывает. Может и Вашим время нужно, чтоб к ситуации привыкнуть, да и ребенок может маленький еще, возиться не хотят, а Вы им совсем видиться не разрешаете.