ну не знаю... с моим мужем разговаривал даже не наш бератор... сказали примерно следующее: "Нет, ваше дело не у меня, но вот мой сосед-коллега нашел уже его, он им занимается... просит вас прислать то-то ему на адрес... адрес знаете? запишите... высылайте, тогда у нас будет возможность дальнейших действий..." мы в тот же день отправили и попросили, чтоб нам сообщили о дальнейших действиях... через два дня мужу обычной почтой пришло письмо, что положительный ответ отправлен, указания по моим действиям после въезда в страну и телефоны для получения термина в абх... а в конце приписочка "спасибо за участие в скорейшем разрешении вашего дела" ну или как-то так, я не до конца поняла...
мы расценили так, что у них куча дел, до нашего они просто еще не добрались, обрадовались, что мы сами напомнили, и увидев, что к нам в принципе вопросов-то и нет, проверили только параграф моего мужа и поскорее были рады закрыть дело и плюсик себе поставить ))