Ну... Все зависит от того, как это преподнесли. Если "извините, очень много сейчас работы, забегалась, не добралась еще до Ваших документов", тогда можно понять. А если "некогда нам вам всем звонить, у нас и так работы полно", то это неправильно организованная работа. Надо тогда больше персонала набирать или в крайнем случае людей заранее оповещать, чтобы не ждали чуда, сами звонили-приезжали. В любом случае эта ситуация - результат халатности сотрудников. Пусть и не специально. "отложила и забыла" - это ненормально, это ее работа и она не имеет права про нее забывать. Я не просто так выпендриваюсь, сама работа в такой организации, где валом бумажек, и все нужно сделать срочно, и из-за какой-то ерунды нужно звонить клиентам, чтобы они что-то донесли, дописали, на это уходит куча времени, но это никого не волнует. Мы организовывали работу так, что максимум в течении нескольких часов после обнаружения нехватки чего-либо клиент был поставлен об этом в известность. И домой никто не уходил, пока все документы дня не обработаны.