пожалуй, отпишусь и я. Мы планировали подать доки в консульство Германии в Москве. Но у нас возникли кое-какие сомнения относительно одного нашего документа, подойдет или нет. По телефону объясняем ситуацию, женщина из отдела ничего не понимает, просит выслать скан дока по электронке, диктует емайл. Она пообещала ответить в тот же день. Ждем, 1, 2, 3 дня - ответа нет. Звоним, спрашиваем и получаем ответ - "к нам ничего не пришло, попробуйте еще раз!" (хотя мы дублировали письмо, и на адрес дублер все пришло). Отсылаем заново. В общем, совершили 3 попытки, растянувшиеся на 2 недели. В конце концов, она говорит, высылайте факсом. Отправили. Звоним в этот же день вечером, получаем ответ "факс мне еще не занесли". ))) звоним секретарю, спрашиваем кто принимает факс и кто разносит. Получаем умопомрачительный ответ, "я не знаю, я только на звонки отвечаю"... в общем - это дурдом!!! Думал факс затерялся, отсылаем еще раз. Результат – ноль! В конце концов, мы попросили ее сбросить нам письмо пустышку, а мы ответили на это "письмо". И она, наконец, смогла лицезреть наш документ.
В общем, банальная отсылка, банального документа по емейлу и факсу длилась без малого 25 дней. Нервы были натянуты как струна, готовые вот-вот лопнуть. Я не знаю, как на них влиять и куда жаловаться на подобный бардак.
я Вам очень сочувствую.