Заходите в свой РР, находите этот платеж, кликаете на "Problem melden" и дальше выполняете все нужные шаги следуя указаниям. Потом следует та или иная реакция продавца итд. Если договориться с продавцом не получится (ну типа дает скидку или возврашает полную сумму и Вы оставляете товар себе), то через определенный срок, нужно не забыть кликнуть на "передать дело на рассмотрение в РР" (или типа того, точно не помню формулировку) и РР попросит отправить товар назад и предоставить номер посылки. Поэтому учтите, что посылать надо только так, что бы был номер отслеживания. То есть, если ДХЛ, то никаких "пекхенов", а только либо пакет, либо заказным письмом. У Гермеса и пекхен застрахован (до 50 евро) и номер отслеживания тоже будет.

П.С.

Я в таких случаях, даже упаковывание товара и наклеивание почтовой этикетки на видео снимаю, на случай если продавец начнет врать что посылка пустая или товар подменили или товар уже типа сильно поюзали итп.