Вы так ничего и не поняли.

Имя может стоять хоть Иван Петрович Сидоров.

Текст их ответа выдаёт стиль китайцев.

Я вообще столкнулся с австрийским (!) сайтом товаров для здоровья. И заказывая, был уверен, что получу товар из Австрии, и если не подойдет, легко его верну. Захотев вернуть товар, стал получать подобные отписки! Я вижу с первых слов, что это они.

В моем случае мне пришлось пободаться, но я юрист по образованию, и объяснил китайским товарищам по пунктам, что они нарушили, где соврали.

Расскажите нам потом, как вам поможет ибей при открытии спора... Предскажу вам: вы будете получать такие же отписки от продавца. Его стратегия - дожать вас, чтобы вы согласились на его условия. В Китае этот мусор стоит копейки, даже если он вернётся вам 50-90% стоимости, все равно останется в выигрыше.

А пересылка возврата ему будет стоить дороже, да и принимать некуда. Какой адрес был на упаковке? Чаще всего это распределеный центр DHL в вашем регионе. Вот и делайте выводы.