Друг продал ноутбук на ибей за 1200 евро. Отправил его покупателю ДХЛ со страховкой до 2500 евро. Через несколько дней покупатель присылает фотографии с какими-то мусором внутри коробки вместо ноутбука и спрашивает где его ноутбук.

Друг сразу позвонил в ДХЛ и спросил что делать, т.к. отправлял он ноутбук, а, значит, содержимое подменили либо по пути к покупателю, либо сам покупатель. ДХЛ сказал, что покупатель должен пойти в филиал, заполнить там рекламацию и сдать коробку со всем содержимым. Эта информация была дважды доведена до покупателя. Покупатель же пишет, что он обратился в полицию и коробку забрали они в качестве вещественных доказательств и теперь ему нечего отдавать ДХЛ. Помимо этого он сразу же открыл диспут на ибей. Ибей даёт 5 дней на самостоятельное решение проблемы, прежде, чем сам подключится к её решению. Это будет 26-е ноября. 27-го истекает срок подачи рекламации ДХЛ и тогда о страховке можно забыть. На сайте ДХЛ есть возможность подать электронную рекламацию, но у продавца резко не стало свободного времени заниматься этим. Время пойти в полицию он нашёл.

Всё идёт к тому, что покупатель получит возмещение от ибей, т.к. он практически всегда на стороне покупателя, а друг останется без ноутбука и денег, т.к. покупатель не хочет решать вопрос через ДХЛ. Кто сталкивался с подобным и какие мысли есть у форумчан по этой теме?