В июне 2021 гражданин России в Германии сделал Заказ и оплатил (еств.) его.

У частного продавца купил или gewerblich?

На какой-то платформе? В шопе?

Покупатель (в России) не получил товар (он не дошел), он вернулся назад. Продавцы (отправители) его назад не получили. Отправляли его по почте России и потеряли.

Кто его отправил "по почте России"?

Немецкий продавец?

Почему продавец во множественном числе?

На каком этапе посылка исчезла согласно Sendungsverfolgung?

В какой стране ее последний раз зафиксировали?

Говорят как только придет ответ от почты вернут деньги. НО это длится уже 5 месяцев. По телефону нагловато отвечают: "ждите".

Ответ от почты уже давно должен был прийти.

Попросите у продавца какой-нибудь недавний ответ фирмы, которая занималась доставкой и разыскивает посылку, доказывающий, что окончательного результата еще нет.

Куда можно обратиться, чтобы помогли вернуть деньги?

Помогать вам бесплатно в этом вопросе никто не будет.

Можно нанять адвоката.

Можно Mahnbescheid им отослать ( если он gewerblich)

А цена вопроса какая?