Туда звонить не нужно. Нужно зарегистрироваться на DHL сайте и зайти в свой кабинет, затем указать свой трекинг нумер и инфа появится, где посылка застряла. Если она застряла, то веб-сайт предложит провести расследование которое будет длится 3 недели.

Guten Tag,

wir haben Ihre Nachforschung erhalten und bedauern, dass Ihr Paket noch nicht angekommen ist. Es ist nicht unser Anspruch, Sie so lange auf Ihre Sendung warten zu lassen, aber manchmal geht leider etwas schief. Das tut uns wirklich leid! Bitte machen Sie sich keine Sorgen und geben Sie uns etwas Zeit, um nach Ihrer Sendung zu suchen.

Wie geht es jetzt weiter?

1. Wir prüfen, ob alle für die Recherche benötigten Informationen vorliegen. Wenn nicht, werden wir Sie in den nächsten Tagen kontaktieren.
2. Wir suchen nach Ihrem Paket. Aufgrund hoher Paketmengen kann dieser Schritt im Einzelfall bis zu 3 Wochen dauern.
3. Sobald wir Ihr Paket gefunden oder Gewissheit über den Verlust Ihres Pakets haben, melden wir uns bei Ihnen.

Wichtiger Hinweis:

Das mehrfache Versenden des Nachforschungsformulars oder Anfragen zum Bearbeitungsstatus verzögern die Bearbeitung Ihrer Nachforschung. Daher wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie auf uns warten.

Wir bedanken uns für Ihre entgegengebrachte Geduld und hoffen auf Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Kundenservice