> Когда Пианино пришло нам не понравился звук
звук понятие субьективное и очень сильно может меняться от окружающих пианино предметов и величины комнаты. Т.е если хотител доказать, что звук не тот , что на презентации, и является дефектным то и играть надо в том же помещении. Ну исключение конечно же явное искажение тональности, скрежет динамикa и т.д и т.п.

> некоторые настройки не настраиваются
Т.е? Используем книжку по настройкам и делаем всё как там описано, но оно не работает? Если да, то дефект.

>они отправили нас в сервис
Логично, но если товар с дефектом то первоначальное место обращение - продавец.

> что хотите вернуть Пианино
Хотеть можно много, но это товар, который вы опробовали на месте и он вам понравился, а то что его доставили по почте дело второе. Но, если товар с дефектом, то продавец должен его принять и либо заменить либо отправить на ремонт. Отправить на ремонт одно и то же можно два раза, если дефект один и тот же, а только потом можно требовать "деньги взад" - иначе никак :)

> А мы играли на другом.
Т.е? Вы заказали одну модель, а пришла другая? Что за модель хоть? А то вдруг мы тоже захочем купить?