11:01 PM MET Akansha(Amazon): I will be happy to help you here and will forward your request directly to our specialists. Please do not close the chat window - you will be immediately connected to a colleague. Please give the colleague a moment to read the inquiry. Thank you very much!

11:02 PM MET Chris: es gibt keinen Fremdzugriff auf mein Konto, obwohl Ihr System das vermutet. und selbst wenn es ihn gäbe wäre es mir auch ganz egal, ich bekomme mein Geld sowieso wieder
11:03 PM MET Bennet Wagner(Amazon): Guten Abend und herzlich Willkommen bei Amazon.de
Ich recherchiere sofort für Sie
11:03 PM MET Chris: also ich will jetzt dass sie das Problem endlich lösen
ich kann nicht den ganzen Tag hier sitzen und daran arbeiten
11:04 PM MET Chris: Also das zwei Mal: https://www.amazon.de/...
11:04 PM MET Bennet Wagner: Ich entschuldige mich vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Einen kurzen Augenblick bitte.
11:05 PM MET Chris: können Sie mir jetzt rausschicken, da das von Amazon verkauft wird. das würde ich als Entschädigung für Unannehmlichkeiten annehmen
11:06 PM MET Chris: ich schreibe einen bösen Artikel und der geht an die Medien. dass der Service bei Amazon viel schlimmer ist als in China
11:14 PM MET Bennet Wagner: Vielen Dank das Sie gewartet haben.

Sind Sie noch da?
11:14 PM MET Chris: ja
11:18 PM MET Bennet Wagner: Wie ich sehe wurde Ihre Anfrage heute schon mehrmals üebrmittelt.
11:19 PM MET Bennet Wagner: Allein wegen der Anzahl an Anfragen kann es sein dass die Bearbeitung umso mehr dauert.
11:19 PM MET Chris: ja, und statt das Problem zu lösen wurde nix gemacht
man konnte das sofort lösen
11:19 PM MET Bennet Wagner: Denn keine weiss wer es letztendlich bearbeiten soll.
11:19 PM MET Chris: und nicht irgendwann
wieso nicht?
11:20 PM MET Bennet Wagner: Stellen sich doch vor ich als Ansprechpartner für diese Anfrage erhalte eine Mail. Danach erhält jemand aus der Firma auch die gleiche Anfrage und dann nochmal ein anderer Perosn.
Dann überlege ich mir ob der zweite schon damit begonnen hat.
Der Dritte denkt dasselbe was ich plane und wartet auf die anderen :)
11:21 PM MET Chris: also man könnte das sofort einfach beheben
11:22 PM MET Chris: und nicht das ganze Drama machen
11:22 PM MET Bennet Wagner: Allein die Bearbeitung Ihrer ersten Anfrage dauert in der Regel minimum 2-3 Tage
11:23 PM MET Bennet Wagner: Es tut mir wirklich leid dass ich Ihnen nicht direkt jetzt während dem Chat die Lösung anbieten kann.
11:23 PM MET Chris: also in diesem Fall bitte ein Sonderverfahren einleiten
wenn das ein mal passiert, ok. aber nicht 20!
11:23 PM MET Bennet Wagner: Denn das ganze wird von einem unterschiedlichen Abteilung bearbeitet die wir nur schriftlich anschreiben können.
11:24 PM MET Bennet Wagner: Aus technischen Gründen können wir die Freischaltung nicht beeinflussen.
Das ist ein gewohnter Fall
Bitte nehmen Sie das nicht persönlich.
Das passiert bei jedem seiner Kundenkonto auf Amazon entweder einmal oder zweimal Jährlich.
11:25 PM MET Bennet Wagner: Das System möchte nur sichergehen dass Ihr Konto wirklich vom Kontoinhaber verwendet wird und deshalb storniert es die Bestellungen.
11:25 PM MET Chris: warum kann man das Ding einfach nicht abschalten? selbst wenn es einen Fremdzugriff gäbe,wäre es mir egal. ich bekomme sowieso alles erstattet
von amazon oder als Chargeback
11:25 PM MET Bennet Wagner: Worauf Sie aufgefordert werden entweder eine Kreditkarte zu hinterlegen oder Geschenkkarten aufzuladen.
11:27 PM MET Chris: also das zwei Mal hätte ich jetzt gerne als Geschenk: https://www.amazon.de/....
das können Sie sicherlich machen
da es von amazon direkt verkauft wird
11:27 PM MET Bennet Wagner: Geschenke kann man sich nicht aussuchen.
11:28 PM MET Bennet Wagner: Denn damit hätte es kein Sinn mehr beschenkt zu werden.
11:28 PM MET Chris: als Entschädigung für den Stress schon
11:28 PM MET Bennet Wagner: Das würde ich wirklich gern veranlassen wenn ich die Möglichkeit hätte :)
11:29 PM MET Chris: das Ding habe ich aus Italien bestellt (von Ihrem Verkaufspartner) aber es wurde storniert
bis zum 19. Feb bekomme ich das also nicht mehr
und direkt bei Ihnen kostet das Ding drei mal mehr
11:29 PM MET Bennet Wagner: Haben Sie bitte die Bestellnummer für mich?

Deshalb wurde es auch storniert
11:30 PM MET Bennet Wagner: Wie kann es sein das der Artikel um dreifach mehr kostet.
11:30 PM MET Chris: 304-1323053-3653900
https://www.amazon.de/..........
11:31 PM MET Chris: also hier in Italien kostet das 5,50 € bei ihrem verkaufspartner, und direkt bei Ihnen 16,97 €
11:32 PM MET Bennet Wagner: EUR 5,50 + EUR 11,10 Versandkosten


11:32 PM MET Chris: und das kommt nicht mehr rechtzeitig an
11:33 PM MET Chris: nur wegen der zahlreichen Stornierungen
11:33 PM MET Bennet Wagner: Die Ursache der Stornierung habe ich Ihnen gerade eben erwähnt.
Es hat mit Ihnen persönlich nichts zu tun.
Es kann wirklich sehr unterschiedliche Ursachen dafür geben.
11:34 PM MET Bennet Wagner: Zum Beispiel das der Artikel garnicht verkauft wird.
11:34 PM MET Chris: wieso kann man in solchen Fällen nicht einfach ein Sonderverfahren einleiten und das Problem für den Kunden lösen?
11:34 PM MET Bennet Wagner:
FASHION & BEAUTY DI ARCONATI MANUELA Schaufenster
Soeben gestartetNoch kein Feedback
11:35 PM MET Chris: es handelt sich um drei verschiedene Artikel
11:35 PM MET Bennet Wagner: Dies ist die Verkäuferimpressum
Wir sind ja immer noch nicht sicher ob der Artikel aus Italien geliefert wird.
11:36 PM MET Chris: dann sollte man solche Verkäufer gar nicht zulassen
11:40 PM MET Bennet Wagner: Es tut mir wirklich dass ich Ihnen keine Lösung direkt jetzt anbieten konnte.
Haben Sie noch etwas auf dem Herzen?

11:40 PM MET Chris: die Frage ist was passiert wenn ich die Artikel nicht rechtzeitig bekomme
11:41 PM MET Bennet Wagner: Welche Artikel denn?
11:41 PM MET Chris: der stundenlange Stress wäre dann umsonst
11:41 PM MET Bennet Wagner: Die Bestellung aus Italien
11:41 PM MET Chris: ohne jegliche Entschädigung
alle drei
11:44 PM MET Bennet Wagner: Haben Sie bitte die Bestellnummer für mich?

11:44 PM MET Chris: für alle drei artikel?
11:44 PM MET Bennet Wagner: Sind die aus der gleichen Bestellung?
Oder sind es unterschiedliche Bestellungen?
11:44 PM MET Chris: unterschiedliche
11:45 PM MET Bennet Wagner: Darf ich bitte die Bestellnummer haben?
11:46 PM MET Bennet Wagner: Denn wie ich sehe sind Ihre Bestellungen storniert.
11:48 PM MET Chris: Bestellung #304-8240217-9674705
Bestellung #304-2233927-8047539
Bestellung #304-1323053-3653900
11:49 PM MET Bennet Wagner: Wie ich sehe sind alle Bestellungen storniert.
11:50 PM MET Bennet Wagner: Sie brauchen nicht auf die Lieferung zu warten.
11:50 PM MET Chris: und was soll ich jetzt machen?
11:51 PM MET Bennet Wagner: Bitte warten Sie auf die Rückmeldung.
Denn Ihre Anfrage für die Freischaltung wurde bereits mehrmals an die dafür zuständige Abteilung übermittelt.
11:51 PM MET Chris: das passiert seit mehreren Tagen. in dieser Zeit könnte man das System anpassen, um solche Vorfälle zu vermeiden
das wurde nicht gemacht
11:52 PM MET Chris: was hat diese Abteilung z.B. heute den ganzen Tag gemacht?
sie könnten alles erledigen
11:54 PM MET Bennet Wagner: Wie ich Sie vorhin darüber informiert habe tut es mir leid dass ich Ihrem Wunsch nicht direkt entgegen kommen kann.
Ich bitte Sie daher um ein wenig Geduld.
Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
Falls Sie keine weiteren Fragen haben, werde ich den Chat innerhalb der nächsten 30 Sekunden beenden.
Sie können sich aber gerne wieder bei uns melden, falls Sie noch ein Anliegen haben.

11:54 PM MET Chris: vielleicht das ganze als Notfall bearbeiten
11:55 PM MET Chris: und nicht als übliches Verfahren
das würde ich mir wpnschen
11:56 PM MET Bennet Wagner: Ich habe es soeben nochmal übermittelt.
11:57 PM MET Bennet Wagner: Ich hoffe das Ihr Konto in kürze wieder freigeschalten wird.
Haben Sie denn versucht Geschenkkarten aufzuladen?
11:57 PM MET Chris: dann, nur mit KK bezahlt
11:57 PM MET Bennet Wagner: Denn somit hätten Sie die Sicherheitsüberprüfung bestanden.
11:57 PM MET Chris: nein*
11:57 PM MET Bennet Wagner: Das würde ich Ihnen aufjedenfall raten.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen.
11:58 PM MET Bennet Wagner: https://www.amazon.de/Amazon-De-Geschenkkarten-Im-Stationaeren-Handel/b?ie=UTF8&node=5362203031
Dort finden Sie eine Liste der Geschäfte um Karten zu besorgen.
11:58 PM MET Chris: zu viel aufwand
11:58 PM MET Bennet Wagner: Ich muss mich nun verabschieden.
11:59 PM MET Chris: ok
11:59 PM MET Bennet Wagner: Es tut mir sehr leid, dass ich ihnen keine andere Lösung anbieten kann.

Ich wünsche Ihnen eine angenehme Woche noch.

Sie erhalten gleich via Mail die Möglichkeit, ein Feedback abgeben zu können. Ich freue mich auf Ihre Mitwirkung und danke Ihnen im voraus.

11:59 PM MET Chris: danke, gleichfalls!
11:59 PM MET Bennet Wagner: Vielen lieben Dank :) !