частный продавец не отвечает за отправку товара .

вот выдержка из закона:

Nach der allgemeinen Regelung des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) trägt grundsätzlich der Käufer das Risiko des Verlusts
und der Beschädigung der Ware auf dem Transportweg (§ 447 Abs.1 BGB).

Geht der Artikel bei einem Kauf von einem privaten Verkäufer verloren oder wird er beschädigt,
können Sie den Kaufpreis nicht zurück verlangen. Sie haben auch keinen Anspruch auf eine erneute Lieferung.
Der Versand der Ware geschieht also auf Ihr Risiko.

По этой причине многие просто не высылают товар вообще и им ничего по закону невозможно сделать.

А вот официальный продавец, назовем его так, отвечает за доставку товара, не важно с какой фирмой доставки он работает, он отвечает сам, т.е. любые проблемы- вы к продавцу.

По этой причине, если коробка повреждена или что то не ясно, то сразу рекламировать нужно. Если вам оставили посылку и вы не могли этого сразу видеть, то сразу после получения рекламацию.

С частниками так , если открыли посылку- то уже не важно,что там лежит, хоть кирпич..... но с DHL , то тут намного веселее , они обожают отказывать в компенсации, если упаковка плохая (бывало ,что и хорошо упаковано было). Так что у вас есть шанс,хоть и маленький (я так полагаю,что при получении вы не заявили сразу, по разным причинам, что товар или упаковка повреждены), но они должны были(не обязаны), взыть посылку на экспертизу и потом получите по почте ответ.

PayPal скорее всего ответит вам так, верните товар обратно и тогда получите деньги назад, т.к. товар не соответствует описанию (что опять является более исключением), что бы вернуть деньги от частника покупателю обратно.