Бракованое платье
Нужно грамотно составлять письмо. Но попробуй сперва так:
Sehr geehrte Damen und Herren,
da die Sache mangelhaft ist berufe ich mich auf mein Recht aus § 437 BGB und trette von dem Kaufvertrag nach §§ 440, 323 und 326 Abs. 5. zurück.
Ну и дальше по тексту о том куда перевести твои деньги, и что ты отошлёшь им назад платье......Было бы неплохо если бы ты заглянула к профессиональной швее, как они тебе предлогают, и та подтвердила тебе письменно что платье сшито не павильно (имеет Захмэнгел)
Если они снова откажут то придётся уже серьёзно заморачиваться и составлять письмо со всеми тонкостями.
Так же сделай фотки типа той что ты выставила и запости это на инсте и
фейсбуке, с хежтегом магазина - мол вот такие платье присылают, и отказываются брать назад. Добавь еще фото каталога, с их страница, дабы был эффект "на обложке / реальность"....Чаще подобные посты в соцсетях имеют больший аргумент чем параграфы.