Добрый день!

Прошу посоветовать, как поступить в следующей ситуации.

Примерно около недели назад мною были заказаны два товара на сайте www.ebay.de и, соответственно, оплачены: мобильный телефон Samsung Galaxy S5 и мужская кожаная сумка для работы. Пользуюсь ebay.de далеко не в первый раз, никогда никаких проблем не возникало. На электронную почту пришло подтверждение, что товар оплачен, и указаны сроки доставки, которые уже истекли, соответственно, 8 и 9 июня. Трек-номер пакета с телефоном JJD1405088465736 , а с сумкой - 00340434172990525761 .

Сегодня пришел курьер, откуда-то из Сирии или из Турции, плохо говорит по-немецки, и ни на один вопрос не ответил. К тому же вел себя, мягко говоря, не вполне этично: говорил, что "у меня нет времени".

Я пытался найти контактные данные компании DHL на их сайте, там нет ни одного телефона "горячей линии". С грехом пополам через поиск нашел электронный адрес, в ответ на который приходит только автоматическое письмо содержания типа "Спасибо за ваше обращение...", а по сути - ни слова.

Причем писал не только я лично, но и мой друг, уже два раза (ему тоже тянули с доставкой). Никто ему также не ответил.

Прошу подсказать: куда обратиться с жалобой на действия DHL, и кто может посодействовать поиску товара и его доставке? Также хотелось бы услышать извинения со стороны курьера: мне кажется, что нужно вести правильную кадровою политику и принимать на работу ответственных сотрудников, а не невесть кого с улицы.

Заранее благодарю за ответ.

С уважением, Алексей.

г. Мюнстер.