сразу после заказа должен был прийти email.

там написано, кто продавец.

На самом сайте может быть три варианта:

1. Verkauf und Versand durch Amazon

2. Verkauf durch [Название фирмы] und Versand durch Amazon

3. Verkauf und Versand durch [Название фирмы]

судя по приведенной тобой дате доставки, это был вариант номер 3.

Вот как тут, например:

https://www.amazon.de/dp/B00FF77IQC

В следующий раз обращай внимание на ту строчку, где ты по ссылке найдешь *Verkauf und Versand durch dambiro1*

При вариантах 1 и 2 за доставку отвечает Amazon и можно сразу с ними напрямую выяснять причину, по которой не доставили товар.

При варианте 3 придется выяснять отношения напрямую с продавцом. Но не помешает пожаловаться на него в Amazon. Изначальные email'ы, которые ты получаешь от продавца, приходят через систему Amazon'a. Так что они имеют доступ к истории вашей переписки. Может они смогут *надавить* или чем-то *пригрозить* продавцу.

Деньги за покупку уже сняли со счета?

Может продукт доставили, но тебя не было дома и оставили уведомление, которое просмотрели? Тогда продукт пролежал 7 дней в хранилище и его отправили назад продавцу :-)

Зайди в свой аккаунт на Amazon'е, найди *Meine Bestellungen*, там найди свой заказ и нажми на *Lieferung verfolgen*. Что там написано?