в РФ ты ходишь в МФЦ несколько раз в год.

Откуда дровишки? Как всегда,с потолка?
В 2023 году МФЦ посетило 156 млн. чел. Но,во-первых,в связи с известными событиями,в стране одномоментно появилось несколько миллионов новых граждан,плюс такое же кол-во беженцев. Понятно,что всем нужно,и не один раз. Вы украинских беженцев поспрашивайте,сколько раз они ходили поначалу в Bürgerservice даже не год,а в месяц. Кроме того,МФЦ предлагает намного больше услуг,чем Bürgerservice.
Что касается Германии...Если немецкая Алиса не врёт,то какой-либо общегерманской статистики просто нет. Видимо из-за недостаточной цифровизации очень сложно объединить данные отдельных учреждений. А вот по Берлину,указанному в Вашем профиле кое-что имеется. Сервис за год посещает в среднем 2,4 млн. человек. И ещё жалуются,что не хватает сотрудников,и принимают меры,чтобы принимать ещё большее кол-во посетителей.

"Rund 2,4 Millionen Kundinnen und Kunden begrüßen die Berliner Bürgerämter im Schnitt jährlich. Doch diese Kapazität reicht nicht aus, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden. Schätzungen besagen, dass etwa 2,4 Millionen Termine für bis zu 3 Millionen Kundinnen und Kunden pro Jahr erforderlich sind, um den Bedarf unserer Stadt zu decken. Durch die dauerhafte Befragung der Kundinnen und Kunden im Bürgeramt wurde ermittelt, dass sich 60 % einen Termin innerhalb von 14 Tagen wünschen."

https://www.berlin.de/moderne-verwaltung/aktuelles/immer-g...

П.С. А в российской столице за первое полугодие 2024 г. МФЦ посетило 6,5 млн. чел. Притом,что за тот же период на mos. ru (почти полный аналог "Госуслуг",но только для жителей столицы) оказано 425 млн. услуг.
Мало того,что цифры посещений сопоставимы с берлинскими,так опять у Вас с цифровизацией что то не то творится.