Явная мазанина чёрной краской

А если без сарказма, разве это плохо, оплатить на терминале вместо того, чтобы стоять к кассиру?

В чём проблема то, консультанты предлагают помощь в оплате без очереди тем, кто не пользовался этой услугой, в следующий раз можно и без помощи обойтись.
В прошлом году я заехал в Сбер заплатить пошлину. Очередь 7-8 человек на 2 кассы, сразу подошла девушка-консультант, предложила оплатить на терминале без стояния в очереди, показала как производится оплата. При мне ещё одному плательщику помогла, итого очередь не увеличилась на 2 человека.

Сомнительно: 2-3 нажатия на экран, ввод номера, деньги в приёмник, получаем чек.

Сдачу не даёт, но мне предложили при необходимости крупные купюры без очереди в кассе поменять на более мелкие

Если в среднем кассир-оператор работает с клиентом примерно 3-5 мин, то вы в очереди были более чем 20-ой? Нихрена себе очередь

Ужас не то слово. По вашим рассказам у вас и вправду какой-то депрессивный регион.