Учите матчасть: Фарсон Р.
Когда я спрашиваю людей, что оказало наибольшее влияние на формирование их
личности, они часто рассказывают о пользе, которую косвенно принесли драматические
события в их жизни -экономический спад 30-х годов, потеря одного из членов семьи,
несчастный случай. Эта часть нашего опыта всегда вызывает уважение. Мы называем ее
школой ударов судьбы - характер формируется в процессе борьбы с жизненными
трудностями. Но эта идея с огромным трудом уживается с концепциями менеджмента, и
на то есть свои объективные причины. Мы сталкиваемся с откровенным абсурдом -
ситуации, которых мы всеми силами пытаемся избежать, на самом деле приносят
наибольшую пользу организации.
Трудно представить, каким образом экстремальные ситуации могут быть полезными для
организации. И тем не менее мы знаем, что люди растут и преуспевают не только потому,
что с ними случается что-то хорошее, но и благодаря плохому - катастрофам и кризисам.
Такие ситуации вынуждают людей произвести переоценку своих жизненных установок и
изменить их в соответствии с новым, более глубоким пониманием собственных
возможностей, идеалов и целей.
Такая же реакция возникает в организации, когда для нее наступают особенно трудные
времена. Это очень нелегкий процесс, но зато в результате экстремальных ситуаций она
по-настоящему изменяется. Безусловно, не всегда эти ситуации заканчиваются
благоприятно. Во многих случаях исход для организации оказывается летальным, и она
просто прекращает свое существование. Но, подобно тому как люди, которьм выпала
нелегкая участь, знают, как лучше справиться с трудностями, организации в процессе
борьбы также вырабатывают чувство коллективной ответственности и умение выплыть
там, где другие потонут.
Шоковые перемены
Иногда даже катастрофические ситуации могут принести пользу организации. Одним из
примеров может быть смерть лидера или основателя. В какой-то момент кажется, что все
рушится. Но во многих организациях, ко всеобщему удивлению, потеря лидера привела к
освобождению от ограничений, о которых раньше и не подозревали.
Массовые увольнения оказывают на организацию шоковое воздействие, и у многих даже
возникают сомнения: сможет ли она после этого существовать? В то же время увольнения
помогают организациям избавляться от неэффективных работников, а оставшиеся
стараются работать лучше, чем до санации. Очень часто в таких случаях руководители
сталкиваются с очередным парадоксом: сокращенная команда из тех же людей выполняет
больше работы, чем в предыдущем составе.
Переход компании к новым владельцам также может показаться необратимым бедствием.
Люди, проходящие через это испытание, обычно считают, что компания уже не оправится
после катастрофы. И все же последствия смены владельцев могут оказаться и
положительными. В результате компания становится даже сильнее, чем прежде.
Банкротство - это еще одно потенциально полезное бедствие. Многие организации
прекращают после него свое существование, но те, кто ухитряется удержаться на плаву, в
результате обретают способность концентрировать свои усилия на наиболее важных
задачах.
Здравый смысл
Несмотря на то что потенциальную пользу от экстремальных ситуаций осознают многие
участники процесса, для менеджеров они обычно не являются стимулом к росту и
переменам. Экстремальные ситуации вызывают у них чувство замешательства и очень
редко воспринимаются как шанс новых успехов.
Менеджеры, вероятно, скажут, что успех был достигнут благодаря их правильному
менеджменту. На самом же деле, он был достигнут благодаря здравому смыслу. Истина
состоит в том, что мы не до конца понимаем, какой эффект приносит экстремальная
ситуация, - как в отношении индивидов, так и в отношении организаций. В любом случае,
неизменным остается только сам парадокс: осуществляя менеджмент, мы старательно
избегаем делать то, что может принести делу наибольшую пользу.