а Вы просили оформить отказ письменно? по закону "Об информации" (думаю, он должен быть ещё действителен) мы с Вами имеем право направить туда письменные запросы (заказным письмом), в которых можем изложить все обстоятельства дела: что они нам говорили и как и на каком основании отказывали - и потребовать всё то же самое объяснить в письменном виде (максимум в течение месяца). молчание - знак согласия. тогда отказаться позже от своих слов они не смогут.
здесь текст http://www.glap.ru/Docs/inform.html
Статья 24. Защита права на доступ к информации
1. Отказ в доступе к открытой информации или предоставление пользователям заведомо недостоверной информации могут быть обжалованы в судебном порядке......................................
Во всех случаях лица, которым отказано в доступе к информации, и лица, получившие недостоверную информацию, имеют право на возмещение понесенного ими ущерба.
2. Суд рассматривает споры о необоснованном отнесении информации к категории информации с ограниченным доступом, иски о возмещении ущерба в случаях необоснованного отказа в предоставлении информации пользователям или в результате других нарушений прав пользователей.
3. Руководители, другие служащие органов государственной власти, организаций, виновные в незаконном ограничении доступа к информации и нарушении режима защиты информации, несут ответственность в соответствии с уголовным, гражданским законодательством и законодательством об административных правонарушениях.