Сделал запрос в Постбанк, вот ответ :

" Aufgrund der aktuellen kriegerischen Auseinandersetzung in der Ukraine hat die Europäische Union Sanktionen gegen Russland* und Belarus* beschlossen, die auch Auswirkungen auf deren Staatsangehörige haben. Diese Sanktionen sind von

Finanzdienstleistungsunternehmen innerhalb der Europäischen Union verbindlich umzusetzen.

Von diesen Maßnahmen könnte daher auch Ihre Kundenverbindung in unserem Haus betroffen sein, so dass Ihnen gegebenenfalls nicht alle Leistungen der bei uns geführten Produkte in gewohntem Umfang zur Verfügung stehen.

Sollten Sie zum betroffenen Kundenkreis gehören, werden Sie von uns postalisch darüber informiert.

Nach den aktuellen Sanktionsbestimmungen kann Ihre Kundenverbindung bei Betroffenheit von diesen Einschränkungen ausgenommen werden, sofern Sie nachweisen können, dass Sie über eine aktuell gültige Aufenthaltserlaubnis für ein Land der Europäischen Union oder der

Schweiz verfügen. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, uns diesen Nachweis zur Hinterlegung in Ihren Kundendaten einzureichen..."

Похоже просто на отписку : у женщины есть гражданство Германии более 23 лет, есть счёт в Постбанке и конечно же там есть информация о её гражданстве.

Никаких писем об ограничении её услуг в Постбанке не приходило.

Она зарегена на портале Госуслуг России - есть и телефон и мыльный адрес и пароль. На портал пускают, но пишут "У вас упрощённая учётная запись. Доступ к Госуслугам ограничен" и "Завершите регистрацию" - предлагают зарегиться через любой росс. банк из предлагаемого списка, но у неё нет счёта ни в одном росс. банке.

На портале я не нашёл раздела в её личном кабинете или ещё где-то, где есть данные о переведённых/не переведённых суммах - возможно из-за неполной регистрации.