Регистрация есть, пкм штамп прописки во внутреннем паспорте. Но в дии не отображается

Когда была сделана эта регистрация? Когда был получен биометрический загранпаспорт?

Я не понимаю, почему не заходит в резерв, когда вводишь данные банка.

Вероятно, что БанкID не позволяет из-за того, что данные не актуальны. Когда человек был лично в этом банке? Там есть так же требование по верификации клиентов. Если не было периодической верификации, то система не фурычит должным образом. Это издержки цифровизации. Алгоритмы работают своим порядком.

Человек не может не имея регистрации иметь счет в банке и штамп о прописке в паспорте

Может. Бомжи тоже люди и могут иметь счета, но вот функционал может отличаться.

Спросила у знакомых, говорят у них тоже в дiе не показывает адрес или прописку

Тогда вероятно, что ваш местный отдел реестра в Украине не оцифровал старые данные о регистрации. Исправлять это надо по месту. Раз в Дию зашли, то можете попробовать использовать цифровую подпись в Дии и отправить электронно официальное заявление с ЭЦП об уточнении данных в банк и отдел реестра. Они обязаны будут принять и отреагировать на него. Документ с ЭЦП имеет такую же силу, что и бумажный с мокрой подписью.