Я как-то рассказывала о положительном опыте в кон-ве РФ в Праге. Пару лет назад после смены руководства посольства и консульства ходить и решать в данном учреждении вопросы стало не просто легко, а даже приятно.
Начали с малого: открыли для ожидающих очередников ворота на территорию консульства (раньше ожидали за воротами), поставили и на улице скамейки и столы, построили навес от осадков, внутри поставили достаточно столов и стульев положили письменные принадлежности, открыли для посетилей туалет.
Очередь разделили на граждан РФ и остальных. Ожидающие стоят в двух очередях. Мам с детьми пропускают вперед сами охранники.
Работники стали беседовать вежливо и терпеливо. Ор и крик прекратился (да, да - даже самая известная "овчарка", к которой боялись подходить, научилась говорить спокойно и даже вежливо).
А когда однажды (еще не построили навес) пошел должик и консул (сам консул) вышел на порог и сказал охране "Пропусти людей в помещение, что ж им мокнуть" я поверила в чудо.