Пару раз хлебнув горя в одном из российских консульств в Германии, решила, что мне такое счастие ни к чему, и переметнулась в российское консульство в Праге (есть у меня такая возможность).
Это же просто сказка! Причем, лет 5 назад был точно такой же беспредел, как описывалось выше, но... Сменилось руководство посольства и консульства и оно заработало! Вежливо, оперативно, быстро. Сменили людей в окошках, те, кто остался из прежних были отучены орать на посетителей, обращаться вежливо и терпеливо.
Начали с мелочей, вроде дополнительных столов, стульев, письменных принадлежностей и клея для посетителей. Туалет открыли для посетителей. Охрану сменили. Охранники вежливы. Оперативно очередь распределяют. Беременных и с детьми сразу пропускают в помещение, чтобы не ждали на улице.
Раньше очередь толпилась за воротами консульства на тротуаре, теперь отрыли ворота нараспашку. В садике перед консульством установили скамейки, столы и поставили большой тент над всем палисадничком.
Года два назад (тента не было) была свидетельницей, как вице-консул вышел из здания (начал как раз моросить дождь) и сказал охраннику: "Ты пусти людей внутрь, что ж мокнут-то" (хотелось обнять и плакать).
Они могут работать. Если хотят.