Не понятно, вообще то. Как это не включается? Включаешь в сеть, а монитор чёрный? Тогда ремонтировать обязаны, чтоб там не было установлено.
Или виндовс не стартует?
Тогда запусти любой Live CD, кноппискс, вин ХРЕ, убунту или что-нибудь похожее, этих программ полно в инете.
Переустанови, наконец, Виндовс.
По идее, правильно они делают, что комп без оплаты не отдают. Им бы по нормальному деньги вперёд брать, может идиотов поменьше было бы.
Представь каждый тянет свой хлам из-за всякого пустяка, а им работай, проверяй. Прежде чем тащить в гарантийку, нужно на все сто процентов убедиться, что проблема с железом. На софт гарантия совсем другого рода (читайте лицензию при инсталляции) и вывести компьютер из строя прилагаемый с ним софт не может. Наверняка друг качнул, где-нибудь чего-нибудь бесплатного. Зато сервис-службе отмазка, мол не работает, потому что установлено программное обеспечение не поддерживаемое фирмой Майкрософт.
Имхо, по закону и совести комп должны вернуть назад без денег. Ну а дальше, ставим сами виндовс и наверняка всё будет ОК.
В противном случае, должны принять по гарантии, софт теперь будет в порядке.