REINER SCT tanJack® deluxe: Дорогое устройство с серьезными проблемами безопасности и плохим обслуживанием клиентов

Введение:

Мой опыт с устройством оказался крайне разочаровывающим. Несмотря на его позицию как премиум-устройства, оно проявило серьезные недостатки в безопасности и надежности, которые не соответствуют высоким ожиданиям.

Отсутствие защиты от перенапряжения:
После подключения устройства к зарядному устройству оно сразу же стало проявлять неисправности и больше не включалось. Сильный запах сгоревшего пластика указывает на перегрев, который, возможно, был вызван отсутствием необходимой защиты от перенапряжения.

В устройстве такого ценового сегмента такая защита должна быть стандартом для предотвращения повреждений из-за неисправного питания.

Отсутствие этого защитного механизма представляет собой серьезный недостаток и значительно увеличивает риск для пользователей.

Повреждения металлических контактов:
На изображении видны металлические контакты устройства, предназначенные для подключения к зарядному устройству или подставке.

Эти контакты находятся в середине отображаемой площади и обычно отвечают за электрическое соединение между устройством и зарядным устройством для зарядки аккумулятора.

Сильный запах от сгоревших электронных компонентов, появившийся после подключения к зарядному устройству, указывает на то, что контакты или соседние компоненты могли быть повреждены из-за избытка тока или короткого замыкания.

На контактах заметны изменения цвета и повреждения, которые могли быть вызваны перегревом или коротким замыканием.
Проблематика сенсорного экрана:

Использование сенсорного экрана в критически важном устройстве проблематично. Сенсорные экраны предлагают меньше тактильной обратной связи и надежности по сравнению с физическими кнопками и более подвержены неисправностям.

Физические кнопки, особенно из прочных материалов, таких как резина, обеспечивают более высокую надежность и долговечность, что особенно важно для приложений, связанных с безопасностью.

Реакция технической поддержки:

Реакция технической поддержки была разочаровывающей. Вместо того чтобы предложить конкретные решения, ответственность была переложена на меня как клиента.

Использование зарядного устройства с большей мощностью, чем рекомендовано производителем, было указано как причина отказа в ремонте или замене. Эта неучтивость и отсутствие гибких решений особенно проблематичны для премиум-продукта и не способствуют удержанию клиентов.

Рекомендации по другим устройствам:

Поддержка порекомендовала приобрести дополнительные устройства – REINER SCT Authenticator и tanJack photo QR – чтобы избежать таких проблем в будущем. Эта рекомендация кажется дорогостоящей и непрактичной.

Неприемлемо, что решение проблем уже приобретенного премиум-устройства заключается в покупке дополнительных устройств. Клиенты должны иметь возможность полагаться на надежность и функциональность основного устройства.

Дополнительная страховка:

REINER Schutz Plus12
REINER SCT предлагает страхование Schutz Plus12, которое покрывает различные повреждения, включая неправильное использование и перенапряжение.

Эта страховка может быть полезна для пользователей, которые видят высокий риск проблем с устройством или хотят дополнительной безопасности. Однако следует критически оценить соотношение стоимости и пользы, особенно в контексте качества устройства и существующих гарантийных обязательств. Необходимость этой страховки указывает на основные проблемы с надежностью устройства.

Рекомендации по использованию других устройств

Использование двух отдельных устройств существенно снижает вероятность отказа. Если одно из устройств – в данном случае генератор TAN – выйдет из строя, это не затронет функциональность другого устройства, как например 2FA (двухфакторная аутентификация). Это обеспечивает более высокую надежность и безопасность, так как вы по-прежнему сможете использовать другое устройство для защиты ваших аккаунтов.

Опыт с батарейными устройствами:

Также хочу упомянуть, что в 2018 году я приобрел батарейное устройство, которое до сих пор работает безупречно. Батарейные устройства предлагают хорошую гибкость и долговечность. В сравнении с этим All-in-One-устройством, которое оказывается излишне сложным и дорогим, особенно из-за дополнительных функций, таких как калькулятор и камера, которые не являются необходимыми для основной функциональности.

Вывод и рекомендации:

За такую цену я ожидал устройство, которое бы отличалось как в функциональности, так и в надежности. Это All-in-One-устройство оказывается ненадежным и проблемным. Я настоятельно рекомендую избегать All-in-One-устройств и вместо этого выбирать специализированные устройства, которые безопаснее и надежнее.