может они впопыхах сами адрес доставки перепутали когда отправляли?

Соня, я сама летела этим рейсом, так что знаю, как это происходит. Они ничего не отправляли и никаких бумаг на багаж не заполняли. Они прошли check-in в Кёльне, сдали у стойки багаж, получили корешки от багажных наклеек на чемоданы - и все. Багаж этот, когда самолет прилетел во Франкфурт, должны были просто перегрузить в другой самолет - на Нью-Йорк. А куда его на самом деле загрузили во Франкфурте в их случае - бог весть, они тут совершенно ни при чем. Где багаж носило все эти дни и как он оказался возле их дома - они не поняли и даже не стали выяснять. Деньги-то от страховки уже были получены.

У нас тоже один раз так пропал чемодан. Мы летели из Тель-Авива в Дюссельдорф через Милан. Мы прилетели, чемодан не прилетел. Прямо в аэропорту мы заявили о пропаже и налегке, почитай, с пустыми руками отправились домой. Мы думали, нам предстоит ещё ехать за ним, когда (если) он найдется, но нам привезли его в тот же день, вечером. Мы даже не полюбопытствовали, что произошло, привезли - и ладно. Было очень удобно.