Всем добрый день Просила помочь подруга, которая неудачно "закупилась", Описываю все по ее словам.

По ее словам она сделала много переводов за покупки одежды в иностранный интернет-шоп. Когда она сделала самый перевод шопу, то получила от своего Commerzbank подтверждение на дисплее, что "Ваш перевод сделан" , но перевод сделан тем не менее Commerzbank-ом не был, так как у него были Störungen (все скрины с сообщения об этих помехах у нее есть) . К сожалению, это ее не остановило и она сделала повторные переводы Она после каждого перевода звонила в Commerzbank и получала устное сообщение от сотрудника, что эта сумма "wurde nicht von Ihrem Konto abgebucht" , так как банк имеет Störungen. Разговоры эти были записаны на пленку банком. После этого она вновь и вновь продолжала делать эти переводы (безумству храбрых поем мы песню ) и все так же и так же переводы ее не делались банком из-за технических помех в банке. И так все это продолжалось больше месяца, включая помехи в банке, пока в один прекрасный (и ужасный день) день она все эти переводы, включая и мноооого их дубликатов увидела в своем аккаунте как выполненные (!).

Она написала Händler-у с просьбой вернуть "излишние" деньги. Он отказался. Она написала банку, ссылаясь, что по вине банка ее переводы не были выполнены во-время и она из-за этого делала повторные переводы. Commerzbank написал ей, что она получит свои "излишние" переводы от банка назад , если только "Gläubiger die Gutschriftbelege vorzeigt" . То есть Händler должен ей написать список повторных переводов и пометкой " diese Summe können Sie gerne an Frau X zurückbuchen".
Händler отказался ей такую справку дать и выслал ей только скрин, где видны полученные от нее переводы, где на 99% процентах переводов стоит "Cancelled".

Она теперь боится, что банк ей теперь откажет вернуть деньги и попросила меня написать за нее письмо в банк. Подскажите пожалуйста, на что надо упирать в письме, как лучше сформулировать и какие аргументы приводить...Она готовится к свадьбе, и в диком стрессе, но вряд ли это для банка аргумент...Спасибо заранее!