Блин - взрослые ведь люди!
Один говорит А, второй говорит Б, а вы типа между двух огней.
А такое примитивное но действенное решение - как противопоставить их друг другу, а не выступать посредником - в голову не приходило? Что к вам ближе - полиция? Ок - просите их повторить все, что они сказали. Но в письменной форме. Копию письма или "отказа снять с учета" шлете в страховку со своим пожеланием скорейшего разрешения их вопроса, а так же просьбой подтвердить получение вашего письма. Потом посмотрите что напишет страховка - ответ нужен именно в письменной форме. Если ответ негативный - это несете снова в полицию. Это не ваш вопрос - они между собой должны разбираться.
Если совсем плохо - можно посоветоваться с адвокатом - не бесплатно, естественно - если нет страховки. Я думаю - адвокат с воодушевлением возьмется за это дело - и скорее всего после первого же его письма вопросы "чудесным образом" решатся. Естественно адвокат должен работать не на ту же страховую компанию.
Но пока все немного напоминает ту самую фразу - скупой платит дважды.
Удачи!
Андрей
P.S. трудно понять людей, которые готовы 20 раз бегать между двумя ведомствами, чем вежливо попросить из одного ведомства позвонить в другое и решить их проблемы самостоятельно. Ведь и те и другие получают как минимум часть денег из вашего карпана (пусть даже не напрямую) - и должны за эти деньги отдавать необходимый ляйстунг.