Если халатное обращение с тележкой произошло в рамках пользования автомобилем, а подавляющее большинство таких повреждений наносится на парковке во время перекладывания товаров из тележки в багажник, которое считается пользованием автомобилем, то платит обязательная для всех водителей Kfz-Hafpflichtversicherung. Полагаю, женщина закупалась на машине.
Потерпевший должен доказать сумму ущерба, путём Kostenvoranschlag или Sachverständigengutachten. В случае вмятины обычно сумма ущерба незначительная, поэтому лучше сначала сделать Kostenvoranschlag (его делают не только автомастерские, но и KFZ-Sachverständige). Делать Sachverständigengutachten в данном случае рискованно, поскольку его страховка обязана оплачивать в случае высокой суммы ущерба. Чётких границ, сожалению, нет, есть суды, считающие сумму ущерба размером в 500 ┬ достаточной, а есть такие, для которых эта сумма начинается с 1.000 ┬.
Страховой компании скажите, что желаете fiktive Abrechnung или Abrechnung auf Gutachterbasis.