Добрый день.

Вопрос про хермес.

Посылка с али экспресс. Отслеживание показывает, что посылка дошла. Поэтому али экспресс перевёл продавцу деньги.

По факту курьер хермеса принёс две посылки (мою и соседа с 4 этажа ), а так как никого дома не было, то оставил посылки на улице у подъезда. Их видела соседка с первого этажа, когда выходила на улицу и думала, что на обратном пути она их занесёт в подьезд, но когда она вернулась, посылок уже не было). Курьер написал, что мою посылку получил сосед, а посылку соседа получила я. Поставил сам подписи в квитанциях и прислали письмо с уведомлением, на наши вопросы, где посылка.

Дальше шла 4 недели переписка с али экспресс и с хермесом.

Хермес прислал мне письмо, что сожалеет, что я не получила посылку и посоветовал с этим электронным письмом обращаться к отправителю посылки за компенсацией. По телефону так же настаивал на том, что этого письма достаточно, как Nachwes.

Отправителю посылки хермес прислал квитанцию, на которой стоит закорючка, как подпись и написано, что посылку вручили мне в руки.

Алиэкспрес прислал мне эту квитанцию и написал, что квитанции он верит больше, чем письму от меня.

Что делать дальше?