Как реагировать на несправедливые негативные "бевертунги"?
Жаль, что ваша страничка не работает. Хотел почитать отзывы. Или в личке покажите, где можно посмотреть отель, если это не тайна. Хотя, я его кажется нашёл. На самом деле их следует анализировать. Не часто, но иногда все же можно из них почерпнуть крупинки полезного. Может вам надо кого-нибудь опытного протащить по вашему отелю, чтобы он свежим взглядом оценил, почему положительный рейтинг не повышается. Некоторые вещи можно в плане профилактики частично устранить. Например профессионально обучить персонал поведению в конфликтных ситуациях. Это относится и к в гадском настроении прибывшим гостям. Пару фраз, пару действий и гость может улыбнуться. Естественно, "ложиться" под каждого не надо и прогибаться только до умеренной дуги. Да и много чего ещё есть, чем заняться хозяевам отеля ;)