зайдите в свой аккаунт в PayPal, вкладка вверху Konfliktlösungen.
после активации конфликтного случая ставите отметку в Käuferschutz:
Der Artikel ist anders als vom Verkäufer beschrieben.
Ich habe meinen Artikel nicht erhalten.
нажимаете дальше, вводите номер трансакции PayPal, его нужно взять в описании платежа.
откроется страница, вот такая
http://files.germany.ru/wwwthreads/files/5-25472648-ScreenShot001.jpg
выбираете в самом низу маленькую незаметную надпись: Problem bei PayPal melden.
нажимаете, на следующей открывшейся страницу выбираете: Ich habe den erworbenen Artikel erhalten, er entspricht jedoch eindeutig nicht der Beschreibung. Zum Beispiel:
Der Artikel war beschädigt oder fehlerhaft.
Das Paket war leer.
Die Bestellung war unvollständig.
в том случае, когда Вы выбираете открытие конфликта по той причине, что пакет пришел пустой, PayPal не закроет случай при предоставлении продавцом квитанции об отправке, так как проблема не в том, что пакет не доставлен, а в том, что он доставлен пустой.
как PayPal в данном случае будет решать конфликт - не ясно, тут как повезет, но знаю, что в таких спорных ситуация они иногда возвращают деньги покупателю, не снимая их с продавца, так как сложно определить, кто обманывает, а кто говорит правду.