Тортик приносят при хороших отношениях, а не чтобы стерв задобрить. Есть правда, такие, что действительно задобрятся (а я думаю, что большинство-таки нет, т.к. вылезает внутренняя сучность), но для таких я бы удавилась торт покупать, а есть его с ними встало бы в горле.
Надо проанализировать, таки гнобят или на место ставят. Если первое - то бороться, видимо, лучше письменно. Хамить в ответ - скорее нарвешься на упрек начальства в неадекватности. Лучше выставить хама таковым, чем предстать в виде новенькой хамки.
Я тут писала, как помогала составлять докладную на придирки шихтляйтерши - так там пока всё тихо, "здрасьти" с улыбками; так подрунька и не нагнетает, пока тихо.
Есть ещё и такое: новичку подсказывают, как и что, он уже и сам понял, а ему под руки суются и суются. Зделай улыбку в 43 зуба и Данке, ихь вайс шон.
И вообще: все фразы начинать с битте и данке, каким тоном - сама сообразишь, а придраться не к чему.
Но ежели форумчанкам станут известны факты - глядишь, подскажем и поконкретнее (главное - разглядеть конкретику среди кучи тапок.)