Почта несет ответственность за повреждения, как и за потерю застрахованных посылок. При получении посылки получатель должен отметить все наружние повреждения, только в этом случае можно расчитывать на возмещение ущерба. Если этого не было сделано (получателем), то посылка считается неповрежденной и, соответственно, почта будет давить, что вы недостаточно хорошо упаковали посылку.
Вопрос об ответственности за повреждения товара сильно зависит от того, являетесь ли вы частным лицом (приват) или предпринимателем (геверблих). В первом случае вы (формально) не отвечаете за повреждение товара, хотя отправка застрахованной посылкой обязывает вас получить возмещение с почты. Опять же, если внешняя коробка очевидно повреждена и получатель ее такую принял без рекламации, то это - его вина. Вы можете отказаться от возмещения и переложить вину на покупателя (что не избавляет вас от риска негативного отзыва). Если коробка внешне цела, и повреждения вызваны ненадлежащей упаковкой и изоляцией бокалов внутри, то вина ваша налицо.
Если вы предприниматель, то ответственность за повреждения любого рода лежит на вас. Вы обязаны возместить стоимость товара покупателю и потом решать вопрос с почтой.
Не беря во внимание случаи, когда посылка приходит полностью раздавленная и ее содержимое из всех дырок выпирает ("под габельштаплер попала"), % 50 всех повреждений происходит, как ни печально, от плохой упаковки. Если вы посылаете стекло, мой личный совет, стеклянные вещи (будь то бокалы или чашки или фигурки) каждую отдельно очень хорошо упаковать в пластик с пузырьками, и плотно уложить в картонную коробку. А эту коробку, в свою очередь, уложить в другой плотный картон бОльшего размера и между двумя коробками обеспечить плотную прокладку в 3-5 см. из пластиковых чипсов, польстерфолие или, на самый худой конец, упаковочной или газетной бумаги спрессованной комками. Это, по крайней мере, предохранит хрупкий товар от повреждений просто от сотрясения при падении, ударе, спрессовывании между коробками. Можно (если есть) обтянуть внешнюю коробку по периметру клеющей лентой с надписью "осторожно стекло". Основная идея: очень плотная упаковка (утрируя: чтобы можно было как боксерскую грушу испльзовать вашу коробку), сам хрупкий товар должен находится хорошо упакованным во внутренней коробке, в свою очередь надежно изолированной от внешней коробки.
Это, конечно, слека поздно для вашего конкретного случая, просто как совет на будущее. Я регулярно посылаю хрупкий товар и все доходит без проблем, если паковать как указано выше.