даже не знаю что сказать, просто не повезло. наверное я лучше расскажу случай из своей жизни. мы будучи фирмой отправили товар через ups посылка дошла, но товар был частично разбит. электроника дорогая, платить заказчику конечно не хотелось. на что нам сказали, присылайте посылку мы должны её осмотреть и сделать заключение, наверное для понту дела. очень быстро они нам ответили что вы мол сами виноваты товар плохо упаковали! но я то знаю что товар был хорошо упакован, мы полезни на рожон. на что нам ответили что посылки идут по транспортёрным бандам (лентам) и иногда высота падения с одного на другой около метра! - вы должны так упаковать чтобы мы вашу посылочку с метра высотой кинем и ничего не случилось! вот такие вот дела.
в общем я думаю вам ничего не вернут даже если отправляли застрахованным пакетом (до 500евр). берите чек с номером посылки и идите, пробуйте, боритесь, но я думаю тяжело вам прийдётся что либо доказать, у монополистов ответ один.