WAS BEDEUTET DAS QUELLE-AUS FÜR DIE KUNDEN?
BILD.de klärt die wichtigsten Fragen.
Kann ich jetzt noch bei Quelle bestellen?
Im Prinzip ja. Der Winterkatalog wurde mit Hilfe des 50-Millionen-Kredits gedruckt und ausgeliefert. Solange das Unternehmen noch besteht, werden Bestellungen wohl noch ausgeliefert.
Wie ist das mit der Bezahlung?
In der Regel zahlen die Kunden erst, wenn die Ware bei ihnen eingetroffen ist. So besteht also keine Gefahr.
Kann ich bestellte Ware wieder umtauschen?
└Die Kunden können nur so lange umtauschen, wie Quelle noch existiert⌠, sagt Iwona Gromek, Juristin bei der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen gegenüber BILD.de.
Was ist bei Mängeln?
Die Garantie ist eine freiwillige Leistung der Hersteller. Daran ändert sich auch zukünftig nichts. Treten Mängel auf, sollte man sich direkt an den Hersteller wenden. Quelle ist nur der Händler.
Hat die Insolvenz Auswirkungen auf die gesetzlich garantierte Gewährleistung?
Die Gewährleistungspflicht besteht gegenüber dem Händler, und zwar so lange, wie dieser auch existiert. Bei einer Quelle-Schließung würde diese Pflicht erlöschen. Daher Vorsicht! └Solange also Quelle noch fortgeführt wird, ist das Unternehmen auch Ansprechpartner bei Beanstandungen⌠, sagte Verbraucherschützerin Gromek. Nach einer Schließung können die Kunden ihren Anspruch beim Insolvenzverwalter geltend machen. Hoffnung auf Erfolg gibt es allerdings kaum. Die Kunden stehen in der Schlange der Gläubiger ganz hinten.
Was wird aus den Nachkaufgarantien, beispielsweise auf Porzellan und Möbel?
Eine rechtliche Verpflichtung der Händler gibt es laut den Verbraucherschützern nicht. Iwona Gromek: └Die Kunden sollten deshalb am besten beim Hersteller direkt nachfragen, wo sie Geschirr und Möbel nachkaufen können.⌠