Насколько они представляют О2? От этого будет зависеть возможность "достать" их по настоящему.
"Представителей" О2 в магазине достать абсолютно невозможно - им плевать на Ваши проблемы. И если они действительно захотят плевать - то будут это делать с легкостью. Договор Вы заключаете с О2, а не с "Представителем". О2 видит в них (представителях)только поставщика подписанных договоров, не более.

Я, например, уже зар╦кся делать что-либо с их помощью - всегда выходило дерь...о! Начиная с вопросов о том, почему Home Zone вокруг моего дома работает в радиусе 3 км, а в моей квартире не работает и заканчивая отказами этих уро..в заменить мне сгоревшее зарядное устройство, т.к. на него гарантия, якобы, только 6 месяцев, а не 2 года, как на телефон.
(Кстати, заменили. С истерикой, но заменили.)
Если Вы с помощью "Представителя" посылали факс в О2 - то у Вас должно быть подтверждение этого факта. Подтверждением является распечатка "Журнала отправленных документов" факса, полученная сразу же после отправления факса, где стоит "ОК", как гарантия прохождения факса и номер факса в О2, куда отправлялось сообщение.
В противном случае "Представитель" мог отправить факс "На деревню, дедушке". То, как они работают и кто там работает видел я не раз. Возможно, это относится не ко всем "Представителям", но тех, что я видел, на месте хозяина, отправил бы улицы мести.
Если у Вас есть подтверждение о прохождении факса, то дело Ваше правое и Вы победите. Но, только с помощью адвоката, если О2 не согласится с Вашими доводами.
Если у вас нет этого подтверждения, то, я думаю, сложнее, у адвоката все равно проконсультироваться не помешает.
А О2 говорит во всех случаях, что все Ваши дела с "Представителем" - это Ваши личные дела и к О2 никакого отношения не имеют.
К делу не относится, но почитать можно, что О2 сказало мне:
http://foren.germany.ru/arch/showthreaded.pl?Cat=&Board=computer&Number=631836&Search=true&Forum=All_Forums&Words=CoTeC&Match=Entire Phrase&User=&IP=&Searchpage=0&Limit=25&Old=allposts