а кто-нибудь знает, где в консульстве я могу получить просто консультацию по визовому вопросу? в какое окно обращаться? а то там только платные звонки

если вы из Москвы звоните то не платный.
я за консультацией пару раз звонила, платила только за межгород.
www.moskau.diplo.de/Vertretung/moskau/ru/02/adressen-oeffnungszeiten/0-oe...

здесь, например, если памяток с сайта вам недостаточно.
можно приехать и абсолютно бесплатно записаться на собеседование.